Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – afterlove.coach

Version en vigueur au 20 novembre 2025

 1. Information légales
2. Définitions
3. Nature du service proposé
4. Réservation et compte utilisateur
5. Durée et fréquence des séances
6. Paiement
7. Annulation et droit de rétractation
8. Données personnelles et confidentialité
9. Communication et emails
10. Cadre du coaching et limitation de responsabilité
11. Respect du cadre d’accompagnement
12. Propriété intellectuelle
13. Droit applicable et juridiction compétente
14. Force majeure

1. Information légales

Le présent site est édité par Olivier Laurent, entreprise individuelle, enregistrée en Belgique sous le numéro BCE 0778577131.

Adresse du siège d’exploitation: Avenue du Centenaire, 59 bte 19 à 1400 Nivelles, Belgique.

Contact : via le formulaire de contact

Hébergeur : Hostinger, responsable uniquement de l’hébergement technique du site et non du contenu publié.

Le présent site a pour objectif de proposer des services de coaching personnel et les informations présentes ont un caractère informatif et contractuel, dans le cadre des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

2. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU), les termes suivants sont entendus comme suit :

  • Afterlove : désigne l’activité de coaching personnel assurée par Olivier Laurent, centrée sur la reconstruction émotionnelle après une rupture.

     

  • Afterlove.coach : désigne le site internet officiel hébergeant les services proposés dans le cadre de l’activité Afterlove.

     

  • Utilisateur : toute personne accédant au site afterlove.coach, qu’elle soit ou non Cliente des services proposés.

  • Client : désigne toute personne physique réservant une séance via le site afterlove.coach, à titre personnel et non professionnel.
    Dans le cadre d’une séance Love Coaching Duo, le terme « Client » désigne conjointement les deux participants.

     

  • Coach : désigne Olivier Laurent, coach certifié en PNL Humaniste, proposant les services décrits sur le site afterlove.coach.

     

  • Séance : désigne tout entretien individuel de coaching en ligne, d’une durée définie, réservé par le Client via la plateforme de réservation.

     

  • Formules coaching / Offres coaching : désignent l’ensemble des prestations proposées par Afterlove, à savoir :

    • Love Coaching : séance individuelle de 50 minutes.

    • Love Coaching Plus : séance individuelle de 50 minutes avec suivi par email, limité à 5 échanges maximum sur une période de 15 jours, avec réponse garantie sous 48 heures.

    • Love Coaching Duo : séance pour couple, d’une durée prévue de 75 minutes.

  • Plateforme de réservation (ou Système de réservation) : désigne le module de prise de rendez-vous intégré au site afterlove.coach, opéré par un service tiers (ex. : Amelia).

     

  • Partenaires de paiement : désigne les prestataires permettant le paiement des séances en ligne, à savoir Stripe et PayPal.

     

  • Services emailing : désigne les prestataires de services d’envoi d’emails, notamment Mailjet, utilisés pour les communications et newsletters.

  • Parties : désigne conjointement le Coach et le Client, dans le cadre de la relation contractuelle de coaching.

     

  • Données personnelles : désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un Client (telles que le nom, l’adresse email, ou les informations partagées lors des séances).

3. Nature du service proposé

Afterlove propose un service de coaching personnel axé sur la reconstruction émotionnelle et le développement personnel. L’accompagnement s’adresse principalement aux personnes traversant une rupture amoureuse, mais peut également concerner d’autres périodes de transition, de remise en question ou de recherche de sens (épuisement émotionnel, difficulté à se projeter, besoin de clarté, etc.).

Le service est assuré par un coach certifié en PNL Humaniste par Next You SRL. Il comprend une écoute active, un accompagnement bienveillant, ainsi que la mise à disposition d’un espace d’expression libre, confidentiel, respectueux et sans jugement.

Il ne s’agit pas d’un suivi médical, ni d’une thérapie psychologique. En cas de détresse émotionnelle intense, de souffrance psychique ou de situations nécessitant une prise en charge spécialisée, le coach pourra orienter le lient vers un professionnel de santé compétent (psychologue, médecin, psychiatre…).

Cadre en ligne

Toutes les séances se déroulent à distance, via des outils de visioconférence ou de communication en ligne. Le coach n’est pas physiquement présent auprès du Client. Il appartient au Client de disposer d’un appareil compatible, d’une connexion internet stable, et d’un environnement propice à la confidentialité et à la concentration.

4. Réservation et compte utilisateur

Les rendez-vous sont pris via le système de réservation en ligne Amelia intégré au site afterlove.coach. Le Client doit réserver en son nom et pour lui-même. Toute fausse identité ou usage abusif ou tentative de fraude peut entraîner l’annulation de la séance et/ou la suppression de l’accès à son compte.

Création du compte

Le compte client est créé automatiquement lors de la réservation, sur la base de l’adresse email fournie. En réservant une séance, le Client accepte les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et la politique de confidentialité. La création du compte entraîne la collecte de certaines données personnelles, détaillées à l’article 8.
Le compte est personnel et non transférable. Toute utilisation par un tiers non autorisé est interdite.

Sécurité du compte

Le compte client est associé à l’adresse email utilisée lors de la réservation. Le Client est responsable de l’accès à cette adresse email et de la confidentialité des liens de connexion envoyés. Il s’engage à ne pas transmettre ces liens à des tiers, afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte ou à ses informations personnelles. En cas d’accès suspect ou non autorisé, le Client doit informer immédiatement Afterlove.
Afterlove se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisé de manière frauduleuse ou abusive.

5. Durée et fréquence des séances

Chaque séance de coaching se déroule à distance et a une durée déterminée selon la formule choisie :

  • Love Coaching : 50 minutes
  • Love Coaching Plus : 50 minutes
  • Love Coaching Duo : 75 minutes

Pour un accompagnement efficace et progressif, il est recommandé d’espacer les séances de 7 à 15 jours. Le Client reste libre de choisir la fréquence qui lui convient via l’espace de réservation en ligne « Mes réservations ».

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au choix, via Stripe ou PayPal lors de la réservation.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe ou PayPal, conformes aux normes en vigueur

Chaque solution propose plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire (débit immédiat) ou carte de crédit (paiement différé), selon les préférences du Client et les options disponibles dans son pays.

Les virements bancaires et les chèques ne sont pas proposés comme mode de paiement.

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, conformément à l’article 56bis du Code belge de la TVA (régime de franchise des petites entreprises).


Confirmation et échec de paiement

La réservation d’une séance est confirmée uniquement après acceptation du paiement par Stripe ou PayPal.

En cas de paiement échoué ou refusé, la réservation n’est pas enregistrée, et le Client doit réessayer le paiement pour réserver la séance.

Aucun remboursement ou régularisation n’est applicable pour des tentatives de réservation non confirmées pour cause de paiement échoué.

Remboursements

En cas d’annulation dans les délais prévus (cf. point 7), le Client est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

7. Annulation, report et droit de rétractation

Annulation ou modification par le Client

Le Client peut gérer sa séance directement depuis l’espace dédié « Mes réservations »  pour :
– consulter ses rendez-vous
– reporter sa séance
– annuler sa séance

Annulation possible jusqu’à 24 h avant la séance.
Dans ce cas, un remboursement est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement.

Moins de 24 h avant la séance :
– L’annulation n’est plus possible,
– Un report reste autorisé si un créneau est disponible.

Une séance dont le paiement n’a pas été validé par Stripe ou PayPal n’est pas considérée comme réservée et ne peut donc pas être annulée.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler son achat sans justification et obtenir un remboursement intégral, tant que la séance n’a pas encore commencé.

Ce droit est indépendant des règles d’annulation via « Mes réservations ».

Séance prévue dans moins de 14 jours :
En réservant, le Client demande explicitement que la prestation soit réalisée avant la fin du délai légal de rétractation.
Il reconnaît que le droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois la séance effectuée.

8. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles du Client est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site et de la réservation de séances sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, la communication, la facturation et les finalités décrites dans la Politique de Confidentialité.

Pour toute information détaillée concernant la nature des données collectées, les finalités, les modalités de conservation, les prestataires utilisés, les droits du Client et les mécanismes de sécurité, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité, accessible sur le site afterlove.coach.

Afterlove s’engage à protéger la vie privée de ses Utilisateurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
 Olivier Laurent, indépendant établi en Belgique.
 Contact : via le formulaire de contact du site Afterlove.coach (motif : vie privée / RGPD)

Données collectées

Lors de la prise de rendez-vous via la plateforme Amelia, la création d’un compte est requise. Les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom, prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance
  • Adresse postale (utilisée uniquement à des fins de facturation)
  • Nom, prénom du conjoint (uniquement lors des séances Love Coaching Duo)

Dans le cadre du suivi personnalisé, des notes de séance peuvent être prises (observations, éléments partagés, outils utilisés). Ces données sont strictement confidentielles, accessibles uniquement par le coach, et stockées de manière sécurisée :

  • via Google Docs, uniquement accessible par le coach
  • sur un serveur NAS personnel sécurisé (chiffrement, mot de passe, pare-feu)

     

Des données techniques peuvent également être collectées :

  • Données de navigation via Google Analytics (adresse IP anonymisée, appareil utilisé, pages consultées, durée de visite, etc.), sous réserve de consentement via la bannière de cookies
  • Données de paiement via Stripe ou PayPal (traitées directement par ces prestataires sécurisés)
  • Adresse email collectée uniquement en cas d’inscription volontaire à la newsletter, via le service d’emailing Mailjet.

Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • La gestion des rendez-vous
  • La communication liée aux séances
  • La facturation et la comptabilité
  • L’amélioration de l’expérience utilisateur (analyse du site, navigation)
  • L’envoi d’informations ou d’offres si vous avez donné votre consentement

     

Base légale du traitement

  • Exécution du contrat (réservation, coaching, paiement)
  • Consentement (emails marketing, cookies analytiques)
  • Obligations légales (comptabilité, fiscalité)
  • Intérêt légitime (analyse du site, sécurité des données)

     

Destinataires et hébergement

Les données sont hébergées dans l’Union européenne par des prestataires conformes au RGPD :

  • Amelia (gestion des réservations)
  • Mailjet (gestion des emails)
  • Google (Google Docs, Analytics)
  • Stripe / PayPal (paiements)
  • Hostinger (hébergement du site)

     

Certaines données peuvent être transférées hors de l’UE (ex. : Google, Mailjet), avec des garanties appropriées comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Traitement spécifique : utilisation de Google Meet

Les séances de coaching en ligne sont réalisées via Google Meet, une plateforme de visioconférence sécurisée.

Afterlove ne procède à aucun enregistrement des séances, sous quelque forme que ce soit.
Les données transitant via Google Meet (image, voix, contenu des échanges) ne sont pas conservées par Afterlove.
Google Meet applique ses propres mesures de sécurité et de conformité au RGPD.

Durée de conservation

  • Données de réservation et notes de séance : 2 ans après la dernière séance (sauf obligation légale contraire)
  • Données de facturation : 7 ans (conformément aux obligations comptables)
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
  • Données analytiques : selon la politique de cookies

     

Droits du Client

Conformément au RGPD, le Client dispose des droits suivants sur ses données :

  • Accès
  • Rectification
  • Suppression (droit à l’oubli)
  • Opposition
  • Limitation du traitement
  • Portabilité
  • Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer ses droits, le Client peut utiliser le formulaire de contact du site afterlove.coach (Motif : vie privée / RGPD)

Aucune donnée personnelle du Client n’est vendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales.
Les données sont uniquement utilisées dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

Réclamations

Si le Client estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Communications et emails

Le Client peut recevoir deux types d’emails :

Emails transactionnels

Ces emails sont liés à la gestion des rendez-vous (confirmation, rappel, modification, facturation).

  • Ils sont envoyés automatiquement via Gmail ou les adresses @afterlove.coach (hébergées chez Hostinger).

  • Ces messages sont indispensables à l’exécution du service et ne nécessitent pas de consentement préalable.

  • Ils peuvent contenir des informations personnelles relatives à la réservation (nom, créneau, type de séance).

Emails promotionnels

Ces emails incluent newsletters, actualités ou offres spéciales.

  • Ils sont envoyés uniquement si le Client a donné son consentement explicite.

  • Ces messages sont gérés via la plateforme Mailjet, qui respecte le RGPD.

  • Le Client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

  • Le consentement est collecté et stocké comme preuve, et peut être retiré à tout moment.

Conformité légale

Toutes les communications respectent la législation belge et européenne sur les communications électroniques et le RGPD.
Les données personnelles utilisées pour l’envoi d’emails sont traitées conformément aux finalités décrites au point 8 des présentes CGU.

10. Cadre du coaching et limitation de responsabilité

Le coaching proposé sur afterlove.coach est un accompagnement personnel visant à soutenir la reconstruction émotionnelle, la prise de conscience et l’autonomie du Client, en particulier dans des périodes de transition telles qu’une rupture amoureuse. Il repose sur une relation de collaboration fondée sur l’écoute active, la bienveillance et le respect mutuel.

Le coach, certifié en PNL Humaniste, met à disposition ses compétences, son expérience et des outils issus du développement personnel pour favoriser l’évolution du Client. Il ne s’agit toutefois ni d’un acte médical ni d’une thérapie psychologique. Le coaching n’a pas vocation à diagnostiquer ou traiter une pathologie ou un trouble psychique. En cas de souffrance importante ou de situation relevant d’un suivi médical ou psychologique, le coach pourra recommander au Client de consulter un professionnel de santé (médecin, psychologue, psychiatre…).

Le Client reste pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences. Aucun résultat ne peut être garanti : chaque accompagnement est unique et dépend de l’implication personnelle du Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et s’engage à les respecter. Il est seul responsable de l’usage qu’il fait des conseils, outils et informations transmis lors des séances.

En aucun cas, la responsabilité d’Afterlove ne saurait être engagée pour un préjudice indirect, consécutif ou immatériel, tel qu’une perte de chance, d’opportunité, de revenu ou toute mauvaise interprétation des conseils, informations ou outils fournis.

11. Respect du cadre d’accompagnement

Afin de garantir un cadre respectueux et constructif pour tous, Afterlove se réserve le droit de ne pas poursuivre l’accompagnement d’un Client dans les cas suivants :
– Comportement inapproprié ou irrespectueux envers le coach.
– Annulations fréquentes à la limite du délai autorisé (par exemple, des annulations répétées juste avant les 24 heures réglementaires), nuisant au bon fonctionnement de l’agenda.
– Retards répétés ou absences non signalées.
– Manque d’engagement manifeste dans le processus de coaching.

Le Client sera informé de cette décision, oralement et/ou par écrit.

Cette mesure vise à préserver un cadre de travail sain, respectueux et bénéfique pour chacun.

 12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site afterlove.coach (textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, etc.) est protégé par le droit d’auteur et la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite préalable d’Afterlove, est strictement interdite et constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sont régies par le droit belge.

En cas de litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation des présentes CGU, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Nivelles (Belgique) sont compétents, sauf disposition impérative contraire applicable dans le pays de résidence du Client.

Pour les Clients résidant hors de Belgique, il leur incombe de vérifier que l’utilisation des services proposés par Afterlove est conforme à la législation en vigueur dans leur pays de résidence.

14. Force majeure

Afterlove.coach ne pourra être tenu responsable d’un manquement à ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

– Panne de matériel ou de réseau empêchant la connexion

– Coupure d’électricité

– Problème technique sur les plateformes utilisées

– Maladie soudaine, accident, hospitalisation

– Catastrophe naturelle, incendie

– Grève des services essentiels (internet, poste, etc.)

– Actes de malveillance ou cyberattaque

– Décision administrative ou légale imprévue

En cas de force majeure rendant impossible la tenue d’une séance, celle-ci pourra être reprogrammée ou intégralement remboursée, selon le choix du Client.
Les modalités (reprogrammation ou remboursement) seront convenues directement entre le Client et Afterlove, par tout moyen de communication approprié, écrit ou oral (email, téléphone, messagerie instantanée, etc.).